徵信社職業道德

寫於 2016-04-30

徵信社職業道德-在利與義之間，一旦退守就回不來的原則底線

每一行都有所謂的「職業道德」，以及某些很難用錢來衡量的標準，嚴重性愈大當然需要考量的要點就愈多，像是一件7~8萬起跳的律師案件，律師怎麼能不從各個角度去衡量…手邊的資源以及自己的勝算呢?醫院則有所謂的「醫病關係」，從各個脈絡去探討病人和醫生的互動，譬如說要讓一位即將病入膏肓的患者努力續命、或是給他一個安詳、尊嚴的辭世呢?也因為各行各業面臨的情況不同，隔行真的如隔萬重山。非是行內人很難進入那樣的氛圍。今天…天下徵信社就來跟大家聊聊徵信社接案的「職業道德」。

徵信社的收入來源是接案，當然需要花費最多的心力以及資源在上頭。然而，徵信社的接案是各憑本事，接到電話的那一刻開始，就是業務對客戶負責任的開始，接與不接、怎麼接、有沒有能力接?也成為徵信社職業道德的最大場域。職業道德這東西說來很神奇，不是每個行業入門都會教，有些是有教，但基本上只是照著書上念過，就當作是學生「學會」職業道德，然而…道德的事情之所以微妙，就在於它常常處在現實跟理想的邊界，一次的退讓，就是底線的全面失守，下一次又要設定新的底線，但誰知道會不會因為現實再次退讓呢?

「職業道德」這東西說來虛幻，但還是有實際的面向可以觀察，包含:

○有沒有幫客戶保密-醫生律師接了案件就要保護客戶，不能因為上媒體或是其他原因而公布病患資料，之前曾經有醫生公布名人患者的個資，這就相當不道德，且根本沒有善盡醫生保密的原則呢!!徵信社亦然，會因為工作關係接觸到客戶的隱私，但是一切都只是「工作」，處理完就要把所有資料都銷毀，一些不肖徵信社員工辦案不認真，回頭竟然利用客戶資料牟利(或是雙面收費)，就太缺德了。

○有沒有幫公司保密?這在資訊公司是常見的問題，畢竟公司要員工製作的程式有助於工作效率或是公司整體運轉，但在徵信社，主角通常是接電話的業務。比較麻煩的是「帶槍投靠」，把客戶資料帶到同行公司。其他還有利用公司資源來接案，但是卻沒有把抽成分公司，這些都是體質不好的徵信社常發生的事情。也有徵信社的內勤人員(行銷、文案、網頁設計)，把公司委託的模板帶到其他公司，這些都是很缺德的行為，也是目前不少徵信社員工都要簽競業條款的主因…徵信社本身也會擔心員工是否忠誠，養出來的專業會不會為人作嫁呢?

○對外保密，很多人都覺得不洩漏公司機密、或是職務上守口如瓶是理所當然的…但是，天下徵信社在江湖闖蕩才發現，沒多少人是這樣想的呢!!多的是把手邊的資訊當籌碼，也是早期徵信社過水風氣嚴重的原因，加上調查局跟徵信社早先的關係密切，形同以官方資源協助私人營利的情況，或是官方利用民間徵信蒐集資料，行業間沒有應有分際，也是早期徵信社混亂的原因。

○是否維護公司政策，徵信社這行業很特別，就算規模大了常常還是各業務自己探門路，並不會因為人多而有加成的效果。儘管如此…好的徵信公司還是有所謂的既定政策，像是有些會在接一定數量的案件後半買半送一些委託(像是幫助窮戶尋人)。但是公司的政策是否貫徹，有時候還是要看員工配不配合。

○爭取客戶的利益，幫助客戶不是徵信社「用心」，而是「應該」這麼做，像是蒐證完，如果客戶要打官司，具有職業道德的徵信社應該要分析後續變化，如果真的要上法庭，自己是否做好心理準備?官司有輸有贏，就算手邊有證據也未必100%勝訴，這些都要事先跟委託人談好。

○跟客戶的關係，徵信社一樣是服務業，只是服務性質比較特殊罷了，既然如此同樣要注意跟客戶的關係，過往很多徵信社從業員不愛惜羽毛，事情辦不好，又跟客戶有著業務以外的關係，甚至是辦案過程中就跟委託人有不尋常交際，這些都會增加任務的困難跟問題。搞亂別人的家庭同時…也讓自己的人生一團糟。

上述都是常見的徵信社職業道德，說來說去…上述的問題都可能讓徵信社的名氣受影響，進一步讓公司的接案收到波動。所以說來說去，職業道德最後還是牽扯到「金錢」，只是以往大部分的徵信社短視近利，眼前有錢賺，又何必考慮到之後呢?當整個行業都有這種想法時，又怎麼能期待這行業帶給人們正向的精神呢?說來說去…天下徵信社還是只能做徵信社的「孤鳥」，不斷堅持自己做得事是正確的…儘管收入沒有其他家那麼高呢。

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職業道德

職業道德，是指被普遍認為是從事職業的人士應該遵守的道德規範。在職業上，不能用不正當的手法去謀取利益、不接受不應接受的利益、不能洩漏工作上的隱私、在面對僱主或上司不合理或非法的要求時，必須本著良知拒絕。

面對欠缺職業道德的個案，應該予以除了「口頭警告」、「內部處分」之外的制裁，例如立法禁止。

例子
徵信社人員：工作上持有客戶資料的人員，不可以未經客戶同意之下，向第三者透露客戶的任何資料。
足球運動員在足球比賽中，不可以玩假摔；棒球球員不可受威脅或利誘而打假球。
地產代理、經紀不可以抬高價格、詐騙客人。
旅行社、領隊、導遊不可以強迫遊客定點購物。
公務員、董事、職員等不可以貪污收受利益。
計程車司機不可以無理拒載、兜路、濫收車資。
政治家要申報利益，不可接受黑金捐款。

保密

保密(保守機密)，是一個法律及倫理上的概念，指避免重要資料向公眾洩露的操守。例如在政治上，為了國家的安全和利益，政府高層人士必須將一些重要資料保守秘密，以避免因資料被揭露而導致政策失效或者公眾恐慌。然而，社會上部份人士（如傳媒、議員等）往往會以知情權為理由來挑戰保密的恰當性。

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